kok全站首页APP官网登录

维珍货币已同意CYBG以17亿英镑的价格进行收购，杭州网站设计公司拥有约克郡银行和克莱德斯代尔银行。此次合并将创造英国的6 个最大的银行有600万个人和企业客户。新实体将更名为Virgin Money，杭州网站设计公司品牌将从大街上消失。英国《金融时报》报道，巴克莱正在考虑购买渣打银行的交易。所有人都在谈论塞恩斯伯里/阿斯达的合并，如果继续进行，将创建英国最大的食品零售商。在过去的一周中，我们听说了乐购与家乐福之间建立战略联盟的谈判。随着品牌希望新的联盟变得更大，更好，改善客户主张，推动增长，保护市场份额并降低成本基础，并购活动开始加剧。现在是时候来看看公司可以采取哪些步骤，以确保客户体验在联手合作时成为战略基石。

淡化客户和员工的神经

尽管高级管理人员对“完成交易”感到兴奋，但对于客户和员工而言，合并都是一个令人担忧的时期。客户想知道他们过去享受的产品和服务是否将继续可用。是否会以相同的质量和价格提供它们？员工担心工作的安全性时往往会向内转。高管和直属经理争夺职位以及不可避免地进行重组，这会引起内向型关注。与客户的交流逐渐消失，新组织的潜力以及客户寻求的放心可能会迷失。

两家公司合并后，保持客户的方便并不容易，而且背叛的可能性也很高。

JD Power的研究发现，合并后客户更换银行的可能性提高了3倍。面临的挑战是如何将通常具有不同需求，期望，价值观和行为的两个群体的经验统一起来。甚至有不同的情感联系。杭州网站设计公司的客户与他们的银行有着很强的区域联系。在某些人看来，这不仅仅是一个品牌：“ 对于您40年来一直被客户重新命名为Virgin Money感到不高兴。克莱德斯代尔名称具有代表性 ”。德勤银行解决方案中心的研究发现“情感”原因是客户在合并后转换帐户的第一大因素。37％的受访者引用了它。第二大原因是“竞争性报价”为17％。

全面建立和维持消费者对新的合并业务的信心至关重要。了解新客户群并弄清合并如何影响客户体验和品牌认知至关重要。这与计划新品牌的外观，如何调整运营以及如何找到节约和规模经济一样重要。因此，杭州网站设计公司认为最好看一下五个行动领域，以帮助客户体验任何合并的基础。

使整个组织专注于客户

为了克服向内看的趋势，故意将组织重点放在客户身上可以带来很多好处。几年前，当纽约银行和梅隆银行合并时，欧洲业务的领导层告诉他们的客户关系经理，不会失去工作，而首要任务是确保没有客户流失。发起了“世界级关系管理”计划，以将两组RM集合在一起。新集团制定了联合计划，以确保关键客户的持续承诺。经理们一起参加了专门针对他们及其情况设计的培训。杭州网站设计公司开发了一致的BNY Mellon体验，磨练了自己的技能，并制定了联合计划以增强品牌并向客户保证。合并触发了这种方法，

客户服务协会的研究表明，以客户为中心的积极影响很明显，该研究表明，保持客户满意度得分高于行业平均水平的品牌平均每年实现9.1％的收入增长。

协调领导团队

没有很多艰苦的工作，杭州网站设计公司所能达到的专注和统一水平就不会实现。跨职能领导力讲习班有助于为新业务定义清晰的客户愿景。两家公司的管理团队都在CX桌子上坐了下来，而新客户组则坐在头上。强大的领导力确保对客户采取统一的方法，并为新业务共享文化。

了解新客户群

不同的企业将使用不同的策略，方法和工具来聆听和利用客户的见解和反馈。结构化和非结构化。同一业务的部门通常都是孤岛运作，并且数据因不兼容的做法，目标和结果而歪曲。当两个品牌合并时，他们需要收集大量信息以进行分析并挖掘可行的见解。CX领导者投资了一套用于参与，洞察和分析的工具。

根据数据隐私法规，在集成之前，之中和之后聆听您的新客户群，将有助于您从情感上和功能上理解他们的价值，期望，需要和想要的东西。这将帮助您围绕客户建立自己的主张，反之亦然。随着杭州网站设计公司客户的过渡，这种见解将有助于数据驱动的战略消息传递，一致性和改善端到端客户旅程。