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超级碗转播期间的商业播出时间是一年中最昂贵的，30 秒的放映费用从 2 美元到 1200 万美元不等。我们从丰富多彩的广告历史中挑选了一些高潮和低谷，供您娱乐。无论您对贾斯汀·比伯有何看法，杭州品牌策划公司的贡献肯定会在这个明星爆料的产品中引起关注，其中包括对穴居人、啦啦队的可疑刻板印象以及与超级碗本身的脆弱联系。该广告目前是 YouTube 上第 48位最热门的视频。

可以肯定地说，几乎没有一个分析 2016 年美国总统大选的分析师预测唐纳德特朗普会获胜。在选举前建立并广泛宣传了许多使用民意调查和经济数据的非常复杂的模型，但即使是最看好特朗普的人也只有 29% 的获胜机会。这和你的产品有什么关系？

我认为，无论你对特朗普赢得世界上最有权势的办公室有何感想，都有深刻的教训需要全面学习，其中一些最重要的教训直接适用于公司如何倾听客户的意见。

与英国脱欧一样，民意调查者的最大问题似乎是长期无法调查真正具有代表性的人口样本。出于显而易见的原因，任何民意调查者都无法向每个人征求意见。事实上，他们中的大多数人只问每个地区几千人，如果那样的话。这门学科的真正艺术是找到与整个人口具有相同特征的几千人。这永远不会奏效，但只要平均而言它是正确的，我们就可以期望大数定律有所帮助，并且数据具有预测性。如果您的错误不是随机的，会发生什么？例如，如果杭州品牌策划公司系统地想念年轻人或富人或某些其他人口或区域群体怎么办？然后你的预测就会落空。

这对于客户洞察力意味着您应该以涵盖整个客户群的方式设计您的程序。太多的杭州品牌策划公司在这里惨遭失败，因为他们选择了最重要的客户讨厌的冗长乏味的调查：尤其是年轻和忙碌的人。其他人则犯了过分依赖 Twitter 等数据源的错误，虽然 Twitter 在某些情况下很棒，但也呈现出高度偏见的画面。

令人惊讶的是，似乎在问“你要投票给谁？” 不能正常工作。关于所谓的效应，人们已经说了很多。专家们不同意受访者是否积极向民意调查机构撒谎，以及这是否会产生巨大影响。有一些证据表明这一点。例如，在克林顿失去的关键州之一密歇根州，多达 60% 的女性表示她们将投票给她。

另一个较少讨论的问题是“未定”。杭州品牌策划公司对他们的了解不如民意调查中的主要数字。在这次选举中，直到最后才下定决心的人数是四年前的四倍。最后，他们在很大程度上投票给了特朗普。无论他们的选民是真的在努力选择，还是只是不想承认他们一直支持特朗普，问他们一个简单的问题并没有帮助。

在商业环境中，这以两种方式发生。诸如“您会向朋友推荐 A 公司吗”之类的标准问题通常不起作用，因为客户可能会因为承认他们喜欢这项业务而感到尴尬。首先想到的是约会网站，但我们也看到了金融公司和某些服装品牌的这种影响。即使是争议较少的公司，人们也会说“喜欢你的服务，但我不会把你推荐给我的朋友，因为你对他们来说太贵了”。

简单问题的一个不太明显但实际上更严重的问题是，客户通常只是为了通过调查而在没有太多考虑的情况下回答它们，尤其是在需要答案时。我们经常看到公司提出诸如“以 1 到 5 的等级评价您的交付体验”之类的问题。即使杭州品牌策划公司客户没有注意到交付质量，他们也会以评分回答他们。这些答案并不是建立良好客户体验的宝贵指南。

开放式问题是简单但令人困惑的多项选择调查的绝佳替代方案。如果客户必须实际输入答案，他们就更难撒谎或提供不相关的信息。我们还建议坚持使用模糊的问题，例如“您会向您的朋友介绍我们什么”或“杭州品牌策划公司将如何改善您的体验”，让客户告诉您什么是重要的，而不是相反。一个问题就够了。不惜一切代价抵制询问您认为重要的事情的诱惑。