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毫无疑问，拥有回头客对于企业的可持续性至关重要。每个企业都应该致力于将任何客户转变为忠诚的客户。毕竟，与保留现有客户相比，获得新客户需要更多的时间、金钱和精力。许多人试图利用活动、事件和噱头来建立忠诚的基础。这些活动的有效性因企业而异。只需询问许多几年前利用杭州logo设计公司大肆宣传的企业，就会发现这并不是吸引回头客的最佳方式。

那么企业应该如何获得客户忠诚度和保留率呢？

他们研究中的一个重要发现表明，客户满意度并不一定会转化为客户忠诚度。杭州logo设计公司发现，无论是超出预期的客户还是仅仅满足了预期的客户，他们都对做回头客有同样的兴趣。

因此，总是超出客户期望背后的炒作似乎应该得到一定程度的保留。虽然确保客户满意仍然是一个好主意，但企业可能希望平衡这些努力。试图极度取悦每个人的想法似乎有一些收益递减。

想要保持客户忠诚度？不要要求他们做那么多

如果追求愉悦的动力不一定能确保客户忠诚度，那又如何呢？研究人员着眼于让客户不忠诚的原因，发现客户不喜欢付出额外的努力来解决问题。当他们感到恼怒时，他们只是将业务转移到别处。“忠诚度取决于公司兑现其基本承诺和解决日常问题的能力，而不是其服务体验的出色程度，”该书的摘要指出。杭州logo设计公司为他们所谓的轻松体验提供了一个框架，其中客户只是想完成工作并结束。

这也意味着客户不想在此过程中遇到任何障碍。购买时不要要求他们完成极其繁琐的步骤（例如填写长信息表）。不要让他们很难找到他们想要的信息。不要让获得客户支持变得困难。当您要求您的客户离开他们的舒适区时，说服他们再次购买就更加困难。因此，让我们思考一下企业可以应用和整合哪些其杭州logo设计公司实用的东西来减少客户的努力并激发忠诚度。

尽量减少问题的潜在原因

这里的关键是防止任何需要客户付出额外努力的事情，无论是重新注册还是再次键入他们的联系方式或交付详细信息。在这里，重要的是提供出色的用户体验，从一开始就最大限度地减少任何潜在问题。简而言之，让您的用户体验高效并避免客户搞砸的任何可能性。

错误预防一直是可用性启发式的核心部分。这意味着系统应该是合乎逻辑的并且具有一定的约束，这可以防止用户搞砸或输入他们不应该输入的东西。

杭州logo设计公司和设计人员必须想办法让系统对所有用户都简单直观。投资这样一个系统是有回报的，因为客户可以毫不费力地完成交易。

随时可用

许多企业都接受了高可用性的口头禅，这实质上意味着您始终为客户服务——或者至少您的产品永远不会停机或离线。无论您是为 B2B 受众提供服务还是运行面向客户的产品，正常运行时间都可以是合同义务，甚至只是一项隐含的协议。

无论哪种方式，拥有一个技术完善的基础架构都是值得的，这样杭州logo设计公司就可以最大限度地减少甚至防止任何停机时间或不可用的情况。当互联网或蜂窝服务出现故障时，想象一下自己站在消费者的立场上。他们不是总是威胁要更换供应商吗？这就是忠诚客户的方式，就他们认为以某种方式搞砸他们的业务而言。

完善客户服务渠道

虽然杭州logo设计公司认为求助热线仍然是解决客户投诉的首选方式，但越来越多的人避免打电话，而更喜欢在线和社交媒体等其他渠道。