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尽管自动化和人工智能（AI）已经以某种形式存在了很多年，但是直到最近两者都达到了成熟水平，可以实现更广泛的应用和有意义的使用。为了以更低的成本实现更高的效率，杭州平面设计公司正在争相将这些技术部署到他们的业务中。客户服务已成为自动化和AI进入这一领域的领域。我们正处于瞬息万变的时刻。自动化和AI的新发展日新月异，它们正在改变和改善世界的运作方式。在客户服务中尤其如此。

公司及其客户受益于这些技术的快速改进以及解决问题的速度。人类在开发解决方案中发挥着重要作用，自动化和AI可以更快地将客户连接到他们。正如历史所表明的那样，技术将继续改变工作，但人类将引领变革，随之而来的是新的机遇。劳动力的这些革命性变化导致了许多分歧。通常最常提出的问题是，那些可能由AI自动化和驱动的日常工作中，可能会出现广泛的工作流失（不仅限于客户服务）。从更积极的角度来看，寻求帮助的客户将受益于更快的答案，并且由于新技术为其用户带来了更多问题，客户服务将比以往任何时候都更为重要。

事实是，自动化并不是对员工的新威胁。实际上，杭州平面设计公司已经发生了数百年，因为人类一直在寻求更快，更准确和更有效地执行常规任务。尽管取得了这些进步，但今天仍然为人类工作。正如我们所看到的那样，自动化取代了某些形式的人工，这也增加了对其他类型工作的需求，甚至创造了新型工作。再说一次，没有比客户服务更真实的地方了，客户服务不会很快消失。

建立答案

一些客户的问题比其他问题更为普遍。无论是如何为交换产品的服务设置定期计费，通常都需要多个步骤。这些类型的问题通常数量较大，并且遵循从问题到解决的相同路径。杭州平面设计公司通过简单的解决方案，可以将步骤记录在案，以便客户可以自己遵循指示。为确保成功，必须清楚记录流程，测试准确性并在业务流程更改时定期重新检查。商用AI的水平尚未达到可以通过尚未遇到的问题（简单或复杂）进行推理的地步。它擅长于确定客户问题的特征，并根据过去的成功推荐可能的解决方案。它无法解决并因此记录不熟悉的问题的解决方案。目前，这项工作完全掌握在人类手中。

多年来，分析师一直在说客户喜欢自助服务。当他们遇到问题时，杭州平面设计公司希望在方便的时间和地点获得答案。当前存在的最常见的客户自助服务形式是知识库，聊天机器人和在线社区。这些中的每一个在某种程度上都依赖上述人类记录的解决方案的存在是有益的。自助服务选择还依靠人类来维持生存能力。

知识库是随时间增长的答案的存储库。如果没有适当的策划，它们的价值就会迅速下降：太多的文章使搜索变得混乱，随着信息的变化，文章的质量会降低，等等。必须监视搜索日志，以了解客户在什么情况下成功或无法找到答案。所有这些分析和行动都需要人员。同样，杭州平面设计公司也需要自己照顾和喂养。人类必须确定他们要解决的最佳问题。尽管使用了AI，但这些对话必须以快速引导客户找到正确解决方案的方式（通常以知识文章的形式）进行手动构建。客户对“机器人”不熟悉的术语必须进行评估并添加到其词汇表中。与知识库一样，“机器人”必须保持最新的高容量对话，其简单对话可以帮助您。

提供复杂而富有同情心的答案

自动化和AI在可以反复交付相同解决方案且成功可能性很高的地方最为成功。在这种情况下，由人工维护的知识支持的人工维护，人工智能驱动的自动化系统可实现强大的客户服务组合。但这并不能解决任何情况。

并非所有问题都很简单并且可以记录在案。杭州平面设计公司可能需要提问和决策才能找到解决方案。新问题可能需要侦查才能找到答案。通过问题进行推理的能力仍然是客户服务的关键组成部分，这是当今人工代理只能提供的技能。

仍然需要直视的另一类客户互动是需要同理心的客户互动。如果无法按时到达订单，要收取额外费用或保修不能涵盖某些类型的损坏，则客户通常无法从机器上找到所需的舒适度和所需的分辨率。尽管善解人意的聊天机器人可能已经面世，但客户可能还没有准备好接受它们。