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杭州品牌设计公司对您的产品和支持产品的感觉
客户满意度调查表,也称为客户满意度得分(CSAT)调查,可让杭州品牌设计公司的客户与您的品牌互动,让他们感到对自己的经验投入,并避免他们流连忘返。但前提是您正确使用它们。
随着业务的快速增长,重要的是要竭尽所能继续促进增长和客户满意度,而客户满意度调查表是做到这一点的最佳方法之一。它们使您可以与客户建立直接联系,吸引杭州品牌设计公司提出问题,甚至在出现更深层次的问题时甚至可以展开更大的对话。但是,除此之外,即使客户支持和体验功能之外,客户满意度调查表也可以给团队带来其他好处。让我们分解一下。
在对客户进行了一段时间的调查之后,杭州品牌设计公司可以开始看到趋势的出现,并且如果您的客户体验发生了变化(尤其是客户满意度迅速下降),则更有可能注意到趋势。
快速发展的公司正在不断调整和改变其策略和产品 -A / B测试,尝试新的交付方式和体验,甚至根据不同客户的营销角色的需求测试营销策略。发送客户满意度调查表是一种快速简便的方法,可让您随时了解客户的感受。
使用杭州品牌设计公司的客户满意度调查表(或CSAT调查)答复,查看在策略或产品变更后,客户的满意度上升还是下降。例如,如果您的支持团队决定实施新的支持渠道(例如电话或聊天),它会提高CSAT还是降低其成本?
预计像这样的新产品将提高CSAT,因此,如果您看到CSAT呈下降趋势,则可能是时候研究您的策略了。这适用于公司内部的任何更改,无论是从新营销复制到新功能还是产品发布的任何更改。
客户满意度调查表为您的客户提供了直接渠道,可以告诉杭州品牌设计公司对您的产品和支持产品的感觉。根据《 CMO杂志》的报道,建立关系后,客户支出与信任一起增长。最终,忠实的客户比新客户花费67%。因此,虽然很高兴听到客户出于经济利益之外的原因说的话和感觉,但让您的客户保持联系可以在传统销售周期之外产生更多的收入。
除此之外,客户满意度调查表还使您能够听到您对产品的看法,否则您可能就不会听到。统计数据显示,普通企业仅听取4%的不满意客户的声音,而其他96%的不满意客户选择不写信就离开而抱怨。
这意味着被CSAT或NPS调查捕获的反馈意见的批评者只占您产品感到失望的一小部分,但却是非常有价值的。实际上,对于您所确定的每50个Detractors,您实际上有多达1200个Detractors悄悄地离开,甚至都不知道。您的客户满意度调查表使您有机会为这些答复提供应有的价值。
在不与客户交谈的情况下,您只能预测他们的实际需求。这就像为聚会订购食物而不问是否有人有任何过敏或特殊饮食限制。当您给客户提供填写客户满意度调查表的机会时,您就使他们有机会告诉您他们或多或少想要什么,以及他们真正感兴趣的是什么。
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