kok全站首页APP官网登录

净发起人得分的承诺是，它是整个行业公司发展的最佳预测指标（而不是通常假定的客户忠诚度-参见侧栏）。然而，由于赖克尔德的哈佛商业评论文章和随后的书的出版，许多研究有争议的这种说法我。当前，大多数杭州包装设计公司客户体验从业者似乎将NPS视为与许多其他客户体验指标类似，例如总体满意度，客户努力得分或传统的总体满意度，推荐可能性和退货/回购可能性的“三大”指数。使用NPS的最大优势可能是它已在客户体验行业中获得了广泛的认可。因此，它通常用作行业内和跨行业公司的基准衡量标准。

使用NPS时的注意事项

如上所述，使用NPS的最大优势在于它可以用作基准测试。但是，杭州包装设计公司要使NPS分数具有可比性，关键是要保持问题的一致性。问题不仅如此，响应缩放和评分也必须保持一致，其他因素也必须保持一致。

谁在回应：NPS通常用于衡量公司当前客户对公司的看法。来自包含其他消费者群体（例如，失去的顾客，了解但不是公司顾客的顾客）的受访者的得分没有可比性。

收集响应的上下文：NPS通常被认为是一种客户关系度量。因此，应在杭州包装设计公司客户关系调查中而不是基于交易的调查中使用NPS问题。如果在基于交易的调查中询问NPS问题，则单个交易的结果将影响NPS分数。

文化因素和其他偏见：NPS问题不能避免影响其他调查措施的因素。例如，受访者提供最高评分的倾向中的文化差异将影响NPS度量。因此，不建议跨文化比较NPS分数。还应考虑问题在调查中的位置。通常，最好将问题放在调查的较早位置，这样它才是“首要考虑”的指标，而不是在调查的后期才将其更多地作为“考虑的响应”的指标。

另一个要考虑的因素是，与其他公司相比，NPS可以使您对公司的状况有一个很好的了解，但对于客户体验工作中公司的对与错，它不会给您任何想法。因此，通常不应该单独使用NPS。它应与关键诊断问题（不限成员名额和不限成员名额）一起使用，以确定需要改进的地方。

许多杭州包装设计公司进行客户调查，以识别和跟踪有风险的客户。仅测量NPS并不能帮助您实现这一目标。因此，在大多数情况下，您应该在NPS调查中实施强大的闭环程序。我们建议与尽可能多的批评者联系，以尽最大的可能解决他们的问题，但不要忘了那些将您评为7或8（被动）的人。通常，与De毁者相比，被动者更容易转换为提升者。

最后，如果杭州包装设计公司试图实现特定结果而不是仅将其用于比较目的，则NPS可能不是最佳的度量标准。NPS通常在预测特定公司内的关键成果时不太有用，这有两个原因。首先，正如Reichheld在他的著作《终极问题》中指出的那样，NPS是所有行业增长的最佳预测指标，但它并不是每个行业的最佳预测指标。他特别指出：“在14个案例中，有11个问题排名第一或第二。在其他三个中的两个中，它是如此接近顶部，以至于可以作为那些排名第一或第二的人的代理。”尽管没有报告，但NPS可能并不是每个公司增长的最佳预测指标。其次，尽管杭州包装设计公司成长是一项重要的成果指标，但由于其他因素（例如有效的营销，财务管理，超凡魅力的领导力等）也会影响公司成长，因此与客户体验相去甚远。