kok全站首页APP官网登录

当你对对方没有期望时，人际关系不是更容易、更轻松吗？你是在等他给你送花吗？宁波品牌设计公司期待她打电话给你妈妈祝她“生日快乐”吗？当这些期望没有得到满足时，这让你有什么感觉。没那么好，我敢肯定。沮丧的？失望的？不开心？质疑人和关系？或者您可以在互动后简单地问一个满意度/体验问题来衡量您的立场，因为期望和体验密切相关。或者，您可以在交互后询问满足期望的问题以获得相同的信息。通常，我们会问一个更详细的诊断问题来了解期望值是什么；毕竟，如果您只知道他们曾/未见过面但不知道他们是什么，那有多大帮助？期望是所有挫折的根源吗？我倾向于同意。但期望本质上是所有关系的一部分，包括与客户的关系；因此，公司必须学习如何识别、应对和减轻这些挫折。

宁波品牌设计公司的数字 VoC 策略是否揭示了高度可操作的信息块？这些策略是否能让您针对更广泛的业务目标（例如增加收入和最终的忠诚度）推动改进？如果没有，很可能是因为您向客户提出了错误的问题。出色的数字 VoC 程序会带来出色的 CX。但是，出色的数字 VoC 程序始于出色的问题。那么你怎么知道你是否在问这些能产生伟大行动的伟大问题呢？或者，更恰当地说，你怎么知道你是否在问最好的问题来产生最好的行动？

客户发起的数字反馈是一个很好的 VoC 工具，可以确定要问什么问题，也是提出这些问题的好工具。

伟大的问题与业务目标完全一致

宁波品牌设计公司作为 CX 专业人士，您知道您的业务的主要目标是什么吗？是为了增加收入和增加市场份额吗？很有可能，是的。但是您的组织期望如何实现这一目标？这与您的具体角色有什么关系？而且，更深入地挖掘，您如何利用您的数字 VoC 程序来推动实现这一目标的改进？

如果您不知道所有这些问题的答案，请不要感到难过。在理想的世界中，宁波品牌设计公司会非常清楚您的主要业务目标、您在实现这些目标中的角色以及您个人如何影响这些目标。而且——除此之外——如何衡量你的努力的影响。但是我们没有人生活在理想的世界中。但是，重要的是您要迅速掌握这一点。任何数字 VoC 计划都需要逐步实现更大的组织目标。

数字反馈是 VoC，它告诉您要测量什么

一个好的数字 VoC 程序将使您的客户能够用他们自己的话留下反馈。如果您不知道要衡量什么，这些评论是一个很好的想法来源。或者不想对对客户重要的事情做出假设。您会惊讶地发现，有多少宁波品牌设计公司在设计其数字体验的各个部分时只考虑一个目的。但是，相反，他们的客户将（或想要使用）它用于完全独立的目的。

当谈到数字 VoC 反馈时，您应该首先询问您的客户的开放式评论。为什么？这就是您如何深入了解您从未意识到的客户体验的重要方面。您甚至可能会发现以前从未想过要测量的东西。为了提出推动行动的问题，您需要将此信息与您的业务目标进行交叉引用。然后问问自己：“作为一家公司，我们想了解什么？”。一直以来，您都需要考虑最大化底线影响。

如果您希望您的组织成为 CX 领导者，您必须考虑接触点。宁波品牌设计公司的意思是客户旅程中的每一个关键时刻。然后，您需要定义明确的方法来衡量每个接触点——以便您可以实际跟踪改进情况。您希望改进特定接触点的哪些方面？或者你知道你的客户想要改进什么，根据他们告诉你的？所有这些考虑因素都应该是您寻求从数字 VoC 计划中获取的信息中不可或缺的一部分，以确保它尽可能具有可操作性。