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我们工作和与客户沟通的方式已经改变：业务关系现在已经超越了传统的销售团队，并触及了公司的每个团队。技术进步越多，客户与团队之间打开的沟通渠道就越多，远远超出了如今的销售团队。在这种光新客户的环境中，结果研究资助由谷歌和Qualtrics研究 - 这九大行业调查的2500名多名全球业务的专业人士- 演示多的业务关系，现在只是如何影响一个组织的各个方面。

在这个关系时代，组织如何跟上不断变化的客户对话？该研究的一些主要发现说明了企业应该如何利用CRM以及为什么要利用CRM，CRM可以为杭州vi设计公司中的每个人（无论团队或角色如何）提供对每种独特关系的洞察力。

新一轮的关系创造者团队销售

尽管杭州vi设计公司参与曾经只是销售人员的工作，但现在它已成为全公司的责任-甚至人力资源和法律在建立客户关系中也发挥着作用。根据调查，销售团队仍在推动公司关系的发展（占63％），但其他团队（例如工程（占30％），人力资源（占19％）和法律（占14％））现在起着更大的作用。随着越来越多的公司参与其中，业务关系开始不仅包括潜在客户和客户：关系制定者还管理供应商，合作伙伴，创意，创始人和投资者。

为了保持与整个公司之间不断增加的关系，组织应认识到CRM已从用于管理销售活动，客户和预测的数据库变为每个部门的中央平台。CRM不再仅适用于客户主管，而是适用于所有员工。由于这种转变，杭州vi设计公司的设计和功能将不得不从仅支持销售管理报告变为支持公司的任何专业人员。由于现在生产力套件中正在进行客户沟通，而传统的CRM并非旨在自动记录来自电子邮件，驱动器，工作表，幻灯片等的活动，因此CRM需要转变以更好地适应这种沟通。

持久的客户关系是关键

在过去五年中，随着基于订阅的产品和服务的兴起以及订阅电子商务市场的年增长率超过100％，当今的客户拥有无限的选择余地，并且可以自由选择他们想要的任何供应商。因此，难忘的客户体验已不再是一件好事：这是必要的。各行各业的公司必须以客户为导向。

客户寻找的是专注于忠诚度的公司：实际上，如今只有约三分之二的客户关系持续不到六个月，大约四分之一的小型企业和中型公司表示，他们的大多数客户关系会持续两到四个年份。为了提高客户忠诚度，请计算每个参与度。通过使用CRM平台，企业可以查看所有交互的历史记录，并跟踪与客户的最后一次交互，以确保保持稳定的通信节奏。杭州vi设计公司在CRM的帮助下保持尽可能个人化的交互将延长关系的寿命。

正如调查结果所表明的，杭州vi设计公司和客户都渴望建立更长久，更有意义的关系。但是，为了最好地扩展和管理这些关系，企业需要认识到CRM的影响及其发展方式，以便与客户不断变化的需求保持同步，尤其是随着越来越多的公司倾向于使用G Suite等生产力套件。随着我们工作方式的不断变化，我们的工具和技术也需要随之变化，以与时俱进并帮助我们管理当今的关系时代。

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