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无论您是否愿意相信，客户体验都是赢得或失去业务的新战场。在接下来的四个月中，杭州vi设计公司将发布一个分为4部分的博客系列，讨论收益营销商从传统营销，潜在客户生成营销，需求生成营销到最终收益营销的收入营销历程中正在学习的客户体验的主要经验教训。

客户体验是跨越任何渠道的一系列接触点，这些接触点可塑造客户或潜在客户对品牌的感觉。营销人员必须利用这种感觉来创造积极的经验，从而促进持续的关系。在当今的数字世界中，大多数这种关系是在没有人类交互的情况下发生的，并且大部分是数字化的。正确完成操作后，体验将由品牌控制，而不是由用户控制。该品牌对体验应该有明确的定义，因为我们能够根据以前的数据预测其行为。我们正在策划一种自我驱动的体验，但实际上是根据品牌收集的客户数据见解量身定制的。

杭州vi设计公司营销人员在传统的收入营销阶段才刚刚开始考虑以客户为中心的战略，以产生理想的客户体验。由于这是旅程的开始，因此不幸的是客户被甩在了后面。客户和潜在客户必须漫游几个数字资产，以更好地了解如何解决他们的问题。该品牌似乎对其行为充耳不闻，这使客户很难评估其选择。

如果客户体验处理不善怎么办？让我们来看看：

X公司刚刚建立了一个新的电子商务站点，并正在考虑添加额外的网络安全层。VP Bob自愿研究产品类别。Google向他指出了该领域成熟的领导者Acme，并下载了比较指南，但发现很难确定Acme是否在与其他供应商进行苹果之间的比较。一旦他签约，Acme就会用电子邮件轰炸他。鲍勃几乎每天都会收到一封无关的电子邮件，而Acme广告则显示在他最喜欢的网站上。但是，所有这些随意的接触并没有使他的尽职调查变得容易，反而使之更加混乱。然后销售电话开始了……他可以告诉Acme对他或X公司一无所知。很显然，Acme想要按照他们的条件开展业务，而不是他的业务。鲍勃如何进行？

如果鲍勃的故事听起来很熟悉，那是因为杭州vi设计公司都经常与反应欠佳的公司打交道。尽管B2B营销工具，技术和策略取得了许多进步，但大多数公司尚未将所有这些结合在一起，以使潜在客户受益。结果可能是潜在客户所需的购物体验与实际情况之间的巨大差距。如果您觉得这离家有点太近了，那么好消息是您并不孤单。许多世界顶级B2B品牌都在努力整合客户体验。这些公司在不知情的情况下向各个业务部门的潜在客户发送垃圾邮件的情况并不少见。B2B组织需要将不同的营销和销售流程重新集中在“客户体验”上。Marketing不会喷洒电子邮件，而是根据他们的数字肢体语言（在正确的时间以正确的格式和渠道提供正确的消息）学习为潜在客户提供相关优惠。销售人员学会在正确的时间参与，根据潜在客户的行为量身定制其方法。所有客户接触点都经过精心安排。

着眼于客户的购买体验而不是公司的要求，将使您的客户关系提高到一个新的水平。当鲍勃获得正确的销售，服务和支持时，他将很乐意参与。Acme将购买，购买更多，更新甚至提倡。杭州vi设计公司将看到收支平衡，获利能力和最大生命周期价值。如果您的潜在客户不希望自己的方式发挥作用，请考虑适应他们的需求。您的生活越轻松，他们就会越支持您-双赢的结果。迈向以客户为中心的转变是一项艰巨的任务，但我们很乐意提供帮助！本季度，我们将由首席战略官Debbie Qaqish主持，免费举办一个由三个部分组成的数字研讨会，题为“如何在以产品为中心的世界中以客户为中心”。每个与会者都将收到一本工作簿，以帮助杭州vi设计公司在会议期间制定计划。我们还将在每个会议之间安排办公时间，每个人都可以参加会议，就如何制定计划提出具体问题。