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客户服务管理 (CSM) 已成为成功开展业务的最重要方面之一。杭州策划公司的核心是通过各种方法确定客户的需求和需求，这些方法包括人口统计、购买趋势分析、客户调查、客户保留率和客户流失率。营销专家 Neil Patel谈到了“细分”，即公司将目标市场划分为最有可能购买其产品或服务的群体。例如，宝马瞄准了收入最高 5% 的市场中的一小部分，因为该群体可以负担得起其汽车。

但是应用细分的唯一方法是进行市场调查，这可以追溯到客户服务管理团队的重要性。下面，杭州策划公司概述了它们为公司的底线提供的四个主要好处。

完善您的营销策略

一个有效的 CSM 系统将获得与消费者销售相关的全面数据，包括上升和下降趋势。它还可以让您深入了解您的产品和服务在特定月份或季节是否销售得更好。

例如，一家销售球衣的公司可能会在季后赛前和新赛季开始前发现销售额达到顶峰。该信息将允许营销和销售团队在这些时间段分配更多资源，以最大限度地提高投资回报率。

允许您评估客户满意度

CSM 还允许您评估源自您的产品和服务以及客户服务的客户满意度水平。

这对于维持忠诚和满意的客户群至关重要，因为满意的客户往往是回头客，杭州策划公司也更有可能将您的公司推荐给其他人。

什么是客户满意度？

这只是一家公司的绝对承诺，即为客户提供他们想要的东西并让他们开心。

24/7 Wall St. 的Shep Hyken（一家每年发布客户服务名人堂的领先客户满意度组织）表示，满意度源于对客户需求的高度关注。当您的 CSM 团队调查您的客户群时，它将获得有关您的公司在哪些方面表现出色以及需要在哪些方面开展工作的关键信息。这些薄弱环节是您必须关注的地方，以确保留住客户。

连续六年在 24/7 华尔街客户服务名人堂中排名第一，因为免费送货、当日送达等客户友好因素交货和轻松退货。但记住信息技术 (IT) 在客户满意度和保留率方面的关键作用也很重要。

因为杭州策划公司负责实施实时运输信息、移动设备兼容性等技术，以使客户能够接收最新的购买信息和社交媒体渠道访问。这就是为什么IT 经理在其行业的所有最新创新方面获得认证如此重要的原因，因为他们是提供客户满意度的关键组成部分。

集营销、销售和客户服务于一体

有效的 CSM 系统还将帮助您的公司整合其营销、销售和客户服务部门。一旦您获得了所有大数据，就可以更轻松地与每个关键团队共享这些信息，以确保他们的每个策略都是同步的。

例如，如果一家运动鞋公司通过 CSM 研究发现其鞋款吸引了具有可支配收入、在社交媒体上花费大量时间并喜欢免费送货和退货的年轻人群，那么营销和销售团队必须将精力集中在通过旨在提高品牌知名度和识别新销售线索的社交媒体活动来定位该群体。然后，客户服务团队将与另外两个团队密切合作，以确保杭州策划公司处理客户查询，重点是提供免费送货、免费退货和免费换鞋。

结论：

当杭州策划公司将 CSM 视为公司营销推广的重要组成部分时，很容易看出强大的 CSM 战略如何真正提高公司的底线。你怎么看？您还有其他想要分享的 CSM 好处吗？