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我们将看到如何应对品牌体验中无法控制的事情，确实有很多事情是你无法控制的，它们总是会影响你正在努力管理的品牌体验。但是，您可以主动采取一些措施来帮助减轻任何潜在的破坏性影响：

防御性品牌：杭州企业logo设计应对无法控制的 5 个技巧

1）了解你无法控制的事情

认识到并理解有一些你无法控制的因素仍然会影响你的品牌。杭州企业logo设计了解这些是什么以及它们可以产生的影响将有助于规划如何管理体验。事实上，这些往往会带来品牌强化机会。

知道您的航空公司乘客在到达登机口时可能会因为长时间的安检线延误而感到压力和沮丧，这可以通过该乘客最终到达那里时的待遇来缓解。

2) 了解品牌之旅不是线性的

从 A 点到 B 点不一定是直线体验。很少，如果有的话，像我们想的那样是连续的。向任何零售设计师询问如何最好地设计商店布局、以最合理的方式分发产品以及创造让顾客轻松便捷的结账体验所面临的挑战。有一些基本原则已被证明是有效的，但最终，人们通常是不可预测的，线性思维是行不通的。试图强迫人们进入可预测的模式通常会适得其反，只会导致挫败感。杭州企业logo设计考虑一下宜家商店的体验，以及他们如何在路径旅程中协调客户，但却提供了许多偏离和改变路线的机会。

3）小心你的合作伙伴

联合品牌和成分品牌都是利用品牌实力和与合作伙伴或主品牌协同作用的有效方式。但是，您无法控制您的合作伙伴品牌，任何与之相关的负面体验或内涵都可能给您自己的品牌蒙上阴影。即使是与联合品牌的积极体验也会产生稀释效应，因为这种体验的功劳将由合作品牌共享，品牌兼容性很重要。

4）知道没有什么是完美的

事情并不总是按计划进行或按预期工作。事实上，你可以指望事情不会总是奏效。然而，这可能是一个品牌强化的机会。与一开始就顺利进行相比，如何处理错误可能更令人难忘，并建立更强的品牌忠诚度。坏消息比好消息传播得更快、更远，尤其是在当今的社交媒体环境中。杭州企业logo设计尽快纠正任何错误将有助于确保包含品牌的任何负面体验，这将是一个关于您的品牌如何将客户放在首位的好故事。

5）知道你可以伸展多远

杭州企业logo设计认为将一个成功的品牌扩展到一个新的类别以利用已经建立的品牌资产总是很诱人。当然，在一个类别中取得成功并不意味着它会扩展到新的类别。传统的、安全的路线是有机地延伸，就像耐克在运动鞋成功的基础上创造运动服装所做的那样。这是一个自然而可信的扩展。维珍品牌采取了更为非传统的路线，并基于“品类破坏者”这一不太明显的共同点，成功地扩展到了广泛的产品系列。

另一方面，也有一些不幸的拉伸过度的例子。杭州企业logo设计尝试将品牌资产用于没有协同价值的类别通常会降低您试图建立的资产。1980 年代的高露洁实验是协同不相容的典型例子。高露洁强大的品牌属性和联想并没有转化为食欲吸引力。实验成功的唯一一件事就是贬低了高露洁品牌。

结论：品牌体验难题

关于管理品牌体验的重要性、该做什么和不该做什么的文章、书籍和博客数不胜数。品牌正在寻求创造独特而难忘的体验。杭州企业logo设计认为，“品牌应该考虑如何在整个客户旅程中创造更多的兴奋，并在各个接触点产生最大的影响。” 我们只能希望兴奋和影响都是积极的。

虽然有很多事情是无法通过品牌体验来控制的，但显然有一些事情是可以有效管理的。关键是要认识和理解你可以控制什么，你只能影响什么，以及你必须防止什么。