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今天我有点难过。我失去了一个非常好的长期客户，多年来杭州品牌策划公司一直在对多个网站和一大堆其他事情进行月度维护。我昨天收到一封电子邮件，内容是：“我们在此通知您，我们将在本月底终止您的协议。” 没有警告，没有解释。它只是发生。我从事网络业务的时间足够长，知道这一点，我一次又一次地看到它：当你坐在那里努力处理他们的项目时，他们正在通过电话受到销售人员的轰炸，走进他们的门，试图向杭州品牌策划公司推销更好的捕鼠器。也许他们确实有更好的捕鼠器，但您所能做的就是为他们提供最好的服务。

你的价值被理解了吗？

我知道我给了他们很大的价值，因为我每个月都在做很多事情。有五个网站。杭州品牌策划公司正在更新它们，维护所有插件，备份它们，并管理分析和 AdWords。我每个月都会与 Google 通电话，讨论我们如何让它变得更好。我做了尽可能多的事情。有一次，他们来找我说：“我们如何降低您的成本？” 他们花在广告上的费用是我付给我的五到八倍。我说，“最好的方法是扩展支持广告，因为我不能继续花更少的钱做更多的事情。”杭州品牌策划公司认为他们终于让那个人走进门，以包装形式出售他们，这将使他们在谷歌上排名第一，他们将赚很多很多很多钱，但我认为他们是在他们开始为这些其他服务付费后，他们会弄清楚他们有什么样的价值。

事情是这样的：我不苦。我知道它要来了。我怎么知道？我在这个行业干了这么久。杭州品牌策划公司知道总会有人试图改变事情。在网站业务中，网站的平均寿命约为两年半至三年。这可能已经大约四年了，所以是时候改变了。我们一直在努力更新和讨论这个问题，但我会参加会议，但从来没有真正到过任何地方。我永远无法说服他们使用内容营销作为工具。他们只是想继续为广告付费。这就是他们想做的方式，这很好。

沟通

第一件事是，在对话期间或与客户互动期间，您必须确保做的第一件事就是沟通。杭州品牌策划公司必须定期与他们沟通。每个月，我都给他们机会举行在线会议来讨论所有事情。我会一直去他们的办公室进行面对面的会议。每次我们讨论一些事情，什么都不会改变。我主动提出参与变革，但当涉及到真正让事情发生时——在失去人、人换工作以及你拥有什么之间——他们永远无法扣动扳机。归根结底，我知道我已尽我所能与他们就最佳实践、新内容、自我们开始以来发生的变化以及如何使事情顺利进行交流。

无障碍

杭州品牌策划公司必须成为的第二件事是可访问的。当他们想和你开会时，你必须确保你花时间在那里。如果他们向您发送电子邮件，您必须快速回复。如果他们拿起电话给你打电话，你必须接听他们的电话。

在某些情况下，他们会向我发送项目工作，我会确保我真的非常清楚，如果杭州品牌策划公司向我发送诸如网站更改之类的事情，可能需要长达三天的时间，因为我已经预订了。我整个星期都订满了东西，我可能没有带宽。有时我会在那天完成它。有时是三天。问题是，我确保我可以访问并让他们知道会发生什么。

最后一点是继续教育。

我疯狂地试图让他们听我的播客，阅读我的博客，参加网络研讨会，研讨会，无论是什么。我给了他们尽可能多的机会。就像我说的那样，我会进去为他们的一群人举办小型研讨会，以解释内容营销的好处、Google Analytics 和 AdWords 的工作原理、什么是 Search Console 以及所有其他内容。杭州品牌策划公司一直在教那里的人做什么和怎么做。我给了他们尽可能多的服务，我可以为他们每月支付给我的金额提供服务。同样，在这项业务中，总有更好的捕鼠器。

接下来你需要考虑的是当你接到那个电话时会发生什么——或者就像昨天，当我收到那封电子邮件时。你能做些什么来管理接下来发生的事情？你要做的第一件事就是设定期望。确保他们明白您将按照他们的期望去做 x。在这种情况下，他们要求提供所有用户名和密码以及对所有不同内容的访问权限。

他们想要访问他们所有的 Facebook 帐户。

我立即让他们知道，“我没有设置你的 Facebook 帐户。杭州品牌策划公司是由您的组织在内部设置的。” 我事先非常清楚地说明了我打算做什么，什么时候做，并且我将在本月剩余的时间里继续与他们沟通，以确保我们设定了这些期望，因为如果你不这样做会发生什么是下一家公司会说，“好吧，杭州品牌策划公司能得到这个吗？我能得到吗？我可以得到这些文件吗？我可以做所有这些事情吗？” 你基本上会成为接管你工作的人的奴隶。这几乎就像训练你的替代品一样。你想确保你超级、超级清晰。