kok全站首页APP官网登录

有很多指标，得分和基准可以跟踪您的客户体验，但是有些要比其他更好。从跟踪效率和降低成本，到衡量您的体验的有效性和客户的满意度，跟踪不同指标的组合很重要，这样学校标识设计公司才能全面了解并推进所有目标。我认为这对交付令人难忘的，有意义的CX至关重要。

平均处理时间（AHT）：客户希望快速解决他们的问题。他们在电话上每过一分钟都会损害他们的经验和底线。有些问题比其他问题需要更多的时间来解决，但是您需要衡量AHT才能有一个可行的基准来为您的客户和代理商找出最有效的方法。

首次联系解决方案（FCR）：如果您的客户不喜欢等待，学校标识设计公司肯定不希望多次致电来解决问题。FCR可以很好地确定您的服务效率和代理商解决客户问题的效率-FCR不好表示其他问题出在哪里。

零接触解决方案（ZCR）：比一次解决客户的问题要好得多，甚至可以在他们甚至没有联系您之前就彻底解决他们的问题。甚至良好的FCR可能也会产生误导，因为某些客户可能已经尝试从您的网站或产品手册中获得答案，这意味着首次致电或发送电子邮件并不是真正的第一手资料。能够使客户满意的积极主动的外展代表了更高的体验质量，非常值得跟踪。

客户满意度（CSAT）：CSAT对于弄清客户对您的服务的满意程度非常重要-这是至关重要的信息，任何以客户为中心的公司都必须拥有。但是，请记住，客户通常只是对他们刚刚进行的互动做出回应，而不是他们对您的品牌整体的看法。他们可能对座席的服务非常满意，但仍然觉得他们不必首先打来电话。

净促销员分数（NPS）：NPS会告诉您您的客户是否会将您的业务推荐给其他人。这是了解客户对您的服务有多满意以及您是否正在产生正面口碑的另一种好方法。但是，就像CSAT一样，这可能会产生误导。客户可能会给您NPS分数“ 10”，但实际上只会向您建议他们觉得自己像他们一样聪明和耐心的人，以解决他们面临的复杂支持问题。同样，只有少数客户通常在高度积极或消极的互动之后才进行NPS或CSAT调查，从而使结果进一步偏离。

客户工作量分数（CES）：CES可以帮助您确定体验中的症结的优先级，并在其中消除问题，以指数方式改善客户互动。由于它要求您的客户对整体体验进行评分，而不是指责单个代理商，因此结果要公正得多。学校标识设计公司可以查看客户的真实感受，并据此做出有关CX的决策。

情感：使用自然语言处理来跟踪所有文本驱动的渠道中的情感，可以为您带来广泛而公正的见解。借助新的分析技术，几乎可以分析客户对您的品牌所说的一切。您仍然不知道客户在说什么，但是随着技术的不断发展，这种见识水平变得越来越容易实现，并且越来越准确。

终生价值（LTV）：终生价值是客户指标的“圣杯”。一旦您知道客户如何增加学校标识设计公司的利润，以及经验如何参与其中，就可以使您的业务真正围绕客户体验进行定位。根据贝恩公司的说法，客户保留率提高5％可以使公司的利润率提高75％，这意味着LTV应该真正成为您的分析套件中的皇冠上的明珠。

通过分析各种指标，从基于性能的细粒度指标到对CX整体运行状况的全局了解，您可以找出需要改进的地方和方式，以及如何将您的体验带到爆炸式增长增长。