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客户体验被描述为客户从您的业务关系中获得的所有体验和互动的总和。它与“客户服务”有很大的不同，“客户服务”更侧重于购买之前，期间和之后的服务交付方式。然而，两者紧密地联系在一起，并且相互依存。一般来说，杭州电子包装设计公司与企业的第一联系点是通过电话，电子邮件或一对一的交互。这应该是执行客户体验改善计划的第一位。

为了制定成功的客户体验策略，您首先必须具有远见，了解并与客户建立联系，获取实时反馈，同时还要管理员工的响应并遵循预设的框架。具有与客户体验一致的组织框架非常重要，因为所有员工都必须参与其中。了解客户可以让您选择最佳的沟通渠道，以更好地使用CX。

这是改善客户体验的10个第一步。

1.以客户为中心的文化

第一步是创建一种注重客户满意度的文化。如果杭州电子包装设计公司有机会成功进行CX工作，则必须将客户的观点纳入公司的愿景并灌输给公司的员工。做到这一点的最佳方法是创建一份声明列表，将其作为指导原则，并将所有员工集中在这些方面。例如，Zappos利用其根深蒂固的核心价值观来提供模范服务，表现谦卑并欢迎变革。

星巴克还举办了几次客户体验研讨会，对员工进行礼节培训，解决客户的投诉和对使用的标准回应。

在收入和客户忠诚度方面，两家公司都受益于以客户为导向的文化。

这些指导原则在将其嵌入每位员工中时将推动组织的行为，确保所做出的决定对客户友好，并且在不深思如何影响客户的情况下不会采取任何行动。

2.知道你的顾客是谁

其次，了解杭州电子包装设计公司的客户是谁，并解决他们的特定需求以改善您的客户体验。并非所有客户都有相同的需求，您可以找到许多与联系中心联系的不同类型的客户-都具有不同的愿望和期望。仅了解诸如年龄，种族和居住地之类的客户统计信息，例如，应更广泛地考虑他们使用产品和服务的方式，对您的服务期望以及他们更喜欢与您互动的方式。

深入了解客户是谁之后，杭州电子包装设计公司应该同情您的客户并从他们的角度看待服务，从而使您能够全面交付更好的体验。

实现此目的的一种方法是，创建带有名称和个性的客户角色，并让您的员工对此做出贡献。例如，“ Fridah今年29岁，喜欢观看视频教程，”或“ James，44岁更喜欢阅读网站上的手册说明。”

杭州电子包装设计公司应该发现，只需通过公开的个人资料来使客户变得人性化，并挑战员工对他们的需求进行更深入的思考，您的员工就开始减少对孤立的产品和服务的思考，而开始更多地考虑他们如何适应客户群。

3.移动客户支持

手机是近代采用最快的技术，在美国，超过91％的成年人拥有手机。其中，有63％的人每月都会使用手机几次搜索产品和客户支持。

但是，即使针对移动观看优化了网站内容，许多移动界面的设计也很差且难以使用。这导致客户致电公司查询本来可以解决的简单查询，导致联络中心充斥着查询。

使用定制的呼叫跟踪和聊天软件的公司可以受益于内置的集成，这些集成使支持资源可用于移动查看。由于杭州电子包装设计公司可以在手机上解决问题，因此极大地改善了客户体验。实时聊天对于改善客户体验至关重要，因为它提供了一个实时渠道来为客户寻找解决方案，而无需他们离开您的网站。