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根据研究，2016年只有14％的大型B2B公司声称以客户为中心。作为此说法的必然结果，很明显，B2B组织要做很多工作才能以客户为中心。但是，此声明也为聪明的B2B公司提供了一个机会之窗，这些公司可以通过向其用户提供卓越的客户体验来获得市场竞争优势并提高盈利能力。为了实现这一目标，杭州包装设计公司必须推动您的组织成为14％拥有深厚根植于客户文化中的客户体验的公司的一部分。

这意味着，您需要吸引所有员工，而不仅仅是人力资源部门中的某个人，以不断地了解客户需求。在这方面，最成功的公司是拥有跨职能团队的公司，其中所有部门共同努力以影响客户体验。一个CMO文章股，“创造一个快乐的客户是不是营销，只是努力; 客户服务，产品开发，研发团队，运营和IT都发挥着作用。但是，只有12％的B2B营销人员表示，职能团队围绕整体的客户体验策略紧密协作。”

埃森哲战略报告分享了一个有趣的图表，该图表显示了在建立以客户体验为中心的人才模型和组织思维方式时，杭州包装设计公司如何远远领先于同行。在所有B2B市场中，与供应商开展业务的难易程度是衡量客户忠诚度和满意度的关键指标。因此，公司需要通过采用技术来促进无缝交易和交互，从而使业务购买者更容易从他们那里购买商品。此外，公司与业务买方进行实时交互也变得越来越重要，这可以通过促进买方的在线销售旅程而成为关闭销售的主要因素。在这方面，技术的采用可能会改变游戏规则，从而促进供应商和业务购买者之间实时的全渠道沟通。

简而言之，全渠道是指为买家提供一致且个性化的体验，以简化他们的客户旅程，而与杭州包装设计公司选择与您互动的渠道无关。说起来容易做起来难，对吧？报告说：“大师们更关注数字技术的破坏性作用。接受调查的73％的B2B高管认为，智能设备和物联网（IoT）将完全改变其营销，销售和服务企业客户的方式。在大师中，这一数字飙升至85％。”

因此，对正确的技术进行投资可能是转变客户体验并提高销售额的关键。可以建立客户体验的一些值得注意的技术包括：

美国营销协会的一项研究发现，与不使用实时聊天的公司相比，使用实时聊天的公司的转化率提高了20％。原因很简单，实时聊天通过立即将买家与支持代理联系起来，提供了快速的客户查询解决方案。代理商还可以在购买过程中最合适的时刻与客户联系，以最大程度地提高转化机会。

共同浏览技术为致力于为客户提供无缝体验的企业提供了强大的视觉参与工具。借助共同浏览技术，杭州包装设计公司的座席无需访问其实际位置即可查看客户的浏览器并立即解决问题，从而使首次呼叫解决率提高了18％，呼叫处理时间减少了14％。

聊天机器人

聊天机器人通过为客户提供24/7在线支持，提供了扩展您的客户支持活动的理想方法。通过在您的网站上使用聊天机器人，您可以帮助您的用户实时找到问题的答案，而不必浪费任何时间在网站上进行单独的搜索。由于聊天机器人具有AI功能，因此您只需要使用现有的常见问题解答，杭州包装设计公司和知识库来构建Bot的基础。除了在短时间内处理大量互动之外，使用聊天机器人还可以启动对话并向用户提出个性化推荐，从而为客户带来更好的浏览体验。

3.提供个性化的体验

当您走进一家服装店时，您不想与邻居出售同一件衣服。实际上，商店的工作人员会为您带来真正令人愉悦的个性化建议，从而节省您的时间，并由于个性化的关注而使您感觉更好。如今，公司并不是在寻找一刀切的解决方案，而是希望供应商能够根据其业务需求和预算为他们提供个性化的建议。在B2B购买者可以获取无穷无尽的信息和选择的时候，个性化是从竞争中脱颖而出并有效地接触客户的必要条件。到2020年，有75％的商业购买者期望公司在开始联系之前就能够预测自己的需求并提出相关建议，而73％的商业购买者期望杭州包装设计公司购买的产品能够自我诊断问题并自动订购零件或服务。”

再一次，技术可以提供对客户行为的深刻洞察，从而帮助您个性化客户旅程中的每个方面，从而为您提供帮助。从了解您的客户（您可以使用分析来了解客户的人口统计信息和浏览习惯），到与杭州包装设计公司建立牢固的沟通（通过使用上一点所述的技术），以提供满足他们需求的最佳产品建议，小型技术升级可以大大改善客户体验，同时又可以保护客户的个人数据安全。