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在这篇博客中，我想探讨一些针对B2B营销人员的CDP相关想法，并回答以下问题：杭州设计公司CDP的目的是什么？CDP中应包含哪些数据？您将如何处理数据以推动潜在客户和客户前进呢？

尽管许多B2B公司将其CRM视为事实的单一版本，但整个组织中仍存在大量无法在CRM系统中捕获的客户数据。您拥有有关电子邮件参与度，网站交互（包括行为，兴趣，偏好，浏览器类型，位置，受众特征和预测性得分）以及应用内或登录交互，则表明CRM并不是为收集，提取或解释而构建的。不过，所有这些数据都应该与CRM收集的销售，支持和客户成功数据以及其他内部系统（例如，营销自动化，呼叫中心，忠诚度/倡导系统）和第三方来源（例如，公司数据提供者，第三者）的数据相结合意图）。到现在为止，所有这些数据都是孤立的，从而创建了任何单个个人和帐户的脱节视图。

CDP非常努力地聆听您的潜在客户和客户所说的话，并将这些数据放在一个地方，因此您可以了解整个系统的上下文并决定如何以自动化的方式实时进行响应。考虑一下当地一家小型零售商店的店主，当他们进入商店时以个性化的方式向每个购物者打招呼，询问相关问题以使该人与他们进行对话，并提供他们喜欢的产品以及他们可能会购买的一些产品没有想到-基于他们的兴趣。在线零售商试图在其网站上模仿个性化的店内体验，而杭州设计公司也需要这样思考。CDP充当店主的大脑，使您能够识别并记住每个人，因此您可以以相关的体验做出回应。

现在，让我们考虑一下有关潜在客户的一些数据点，更具体地说，是如何获取和使用这些数据以确保与他们进行对话。作为一家B2B公司，您需要在用户和帐户级别收集数据-并且您需要能够解释该数据说明每个用户和帐户的内容。从用户级别开始，与客户互动的任何渠道都会生成有关该互动的数据。您跟踪以下数据：潜在客户在您的网站上看到什么，他们单击了什么电子邮件，参加了哪些网络研讨会或交易，何时销售团队的某人最后一次见面或给他们发送电子邮件以及他们何时拨打支持电话。

您还可能具有有关此数据说明某人的潜在顾客评分信息。您可能会根据发生的这三种情况来为机会评分，或者为与销售团队进行过互动的人员分配一个比重更大的权重，而该人员是通过摊位来获得您的品牌烦恼者的。现在，在帐户级别上考虑这些接触点。假设X公司的一个人访问了您的网站并下载了一份分析报告。这还不足以产生保证销售跟进的得分。但是，如果X公司的其他人注册了网络研讨会，那应该会提高整体得分。然后，如果杭州设计公司的另一个人来到现场并查看了案例研究，那么我们就拥有了一个采购团队。

更好的是，您拥有下载分析报告的人员和参加网络研讨会的人员的电子邮件地址，因此您可以进行主动沟通。所有这些信息都需要存放在中心位置才能得出此结论。通过了解这些信息，您更适合与该个人或个人群体建立关系。

启动潜在客户与客户的对话

接下来，您需要一个计划，这样您不仅要对客户或潜在客户大喊大叫，而且要以一种使他们希望倾听的方式进行交谈。考虑潜在客户所经历的阶段，并根据您所掌握的信息，如何跨渠道与每个阶段的某人进行最佳沟通。例如，当访问者单击您网站上的“请求演示”时，您做为营销人员的工作不会仅仅因为销售已经控制了。现在，您可以获得有关潜在客户处于演示阶段的信息，并且还具有有关感兴趣的产品，行业和其他偏好的详细信息。所有这些都需要牢记，以便潜在客户下次访问网站或发送电子邮件时，对话仍然是有意义的，并认为这是购买过程中很自然的一部分。

它可以很简单，例如不向已演示的人显示 “请求演示”，或者在开放时间更改电子邮件的内容以反映他们应该采取的下一步，直到开放支持服务。网站或针对销售渠道更深层次的潜在客户的更详细的常见问题解答。然后，当他们成为客户时，一定要像对待客户一样对待他们！

还有更多示例，说明如何使用所需的大量数据使潜在客户和客户体验尽可能地无缝，为他们提供相同的优质服务，无论他们选择如何与您互动。与来自杭州设计公司和同一购买团队的人进行交流有可能使您处于领先地位并缩短销售周期。

最后的想法

B2B营销人员将客户和潜在客户数据分散在整个组织中。CDP有可能统一这些数据，从而为每个个人和帐户创建一张单一图片。该数据又可以用于跨渠道向这些个人和帐户提供完全个性化和相关的体验。花些时间思考如何在潜在客户旅程和客户生命周期的每个点上对数据采取行动。然后考虑您需要的技术合作伙伴。