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这是由三部分组成的博客系列的第二部分。在这个博客系列中，我将重点介绍我20年来在MaritzCX担任各种研究咨询职位时被问到最多的三个问题。上个月，我回答了一个问题：“如何提高回应率？我应该缩短调查时间吗？” 您可以在此处找到该博客文章。这个月我要解决的问题是：“如何为我的CX程序设定目标？”你们大多数人可能都知道，有效的目标具有几个重要的素质。我使用SMART的首字母缩写词来设定激励目标，因为它既全面又易于记忆。使用此首字母缩写词，您的目标应该是：
即使您确实计划了改进措施，也需要确保在下次测量结果变量之前，他们有时间工作。在决定这一点时要小心，因为很容易低估了改进计划所需的时间。请记住，您将需要时间来制定该计划，在整个组织中实施该计划，并等待您的组织将其付诸实践并加以完善。然后，您将需要更多时间来实施，以影响您的结果度量。一些衡量指标（例如，交易客户满意度）相对较快地显示出变化，而其他衡量指标（例如，客户保留和客户忠诚度）则可能需要数月或数年才能显示出效果。
组织的许多方面都会影响您可以期望的变化：组织的规模，接受变化的意愿以及许多其他因素。我认为最重要的因素之一是公司的CX文化。贵公司将多少精力放在客户体验上？您的C级主管是否积极支持并强调CX的努力？您的组织是否已安装CX测量系统？也许更重要的是，您的组织是否已经建立了根据 CX结果采取行动的机制？所有这些因素都会影响您的CX努力实际上可以实现的改进。如果您考虑上述五件事，我认为您将对公司的现实目标有一个很好的了解。不幸的是，没有简单的公式可以使用，每种情况都会有所不同。祝您在设定目标的过程中万事如意，如有需要，我们会在这里为您提供帮助。
如果画册也会诉说岁月的故事
岁月如梭 转瞬即逝人们总想通过各种各样的方式抓住一些时间的碎片而一本充满回忆的画册正好适合我们珍惜、怀念、回望每一次翻动 都能感受到纸张承载的故事与情感每一行文字 都可以帮助我们拾起时光的记忆纸张油墨带来思念的味道记录着人生每一面的精彩(2023-06-10)
要不怎么说这设计绝了呢？这包装，这设计让人一看就开心！你会Pick哪一个呢？
让你一见到就开心的包装来啦！kok全站首页APP官网登录 为开心柔因而手口湿巾设计的三款包装，你最喜欢哪一款呢(2023-06-12)
签约浙江苏可安药业有限公司VIS设计！
在当今竞争激烈的医药市场中，企业品牌形象的重要性日益凸显。一个独特且富有辨识度的品牌形象，不仅能提升企业在消费者心中的信任度和认可度，还能在激烈的市场竞争中脱颖而出。为了进一步强化企业品牌形象，某知名药企决定启动全新的VIS（Visual Identity System，视觉识别系统）设计项目，旨在通过专业的设计打造独一无二的品牌形象。(2024-08-23)
