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自助式站点是现代客户支持产品的支柱之一，是许多支持产品包装设计公司团队无法想象的解决方案。作为在线存储有关公司信息（从基本常见问题解答到教程视频以及两者之间的所有信息）的新场所，客户比以往任何时候都更能利用自助服务解决方案。那么，一个出色的自助服务支持网站的基础到底是什么？这是他们都需要具备的4件事...

1）企业品牌和自定义URL –这些是支持站点的一些最重要的组成部分，但是评估自助服务解决方案的专业人员通常忽略了它们。因为干净的URL更易于宣传和使客户记住。别忘了还要自定义自助服务网站的外观。产品包装设计公司徽标是很明显的添加，但是诸如配色方案之类的东西有时可能会被忽略。如果自助服务网站感觉它属于您的品牌，那么客户将更有可能信任它。

2）最新和相关的内容–自助服务网站看起来不错，但是如果没有客户寻找的答案，它将很难解决。在线获取正确的内容（尤其是在启动解决方案时）既耗时，又非常重要。首次启动自助服务解决方案的企业对该网站的最初印象只有一次。如果立即提供价值，客户将继续回来。相关和适用的内容是成功的自助解决方案的基础。毕竟，您建立了一个站点作为替代方案，因此人们无需伸出手来支持小问题，但是如果信息不正确或过时，产品包装设计公司仍会与您联系。一些自助服务网站也通过添加个性化元素（包括基于客户过去浏览过的文章的相关内容）来提高其成功率。

3）易于查找和有效的搜索功能–人们通常倾向于以不同的方式获取信息。有些人通过浏览页面和阅读内容学习得最好。其他人则喜欢通过根据他们可能有的问题或意见直接搜索内容来学习。为了迎合后一种受众，请将搜索添加到您的自助服务站点。它将帮助客户根据特定的关键字或词组查找内容，从而可以了解更多信息。还要确保您的网站不仅被索引供您自己使用，而且还可以被搜索引擎（如果需要）进行索引。这是免费的流量，对您有帮助，因为许多人开始在Google或Bing上搜索信息。

4）内部分析跟踪–一旦您拥有一个与公司形象相匹配并且包含易于查找的相关信息的网站，就该看看该网站的运行情况了，数字分析解决方案（例如Google Analytics（分析））是一种很好的方法查看您的自助服务网站上哪些页面效果良好。在衡量您网站的可用性时，另一种更现代的解决方案称为“热图”，也可以准确查看客户在特定页面上的点击位置，这也很有价值。虽然两者都很棒，但是当您将它们结合在一起时，产品包装设计公司就可以真正进行有根据的更改，从而使自助服务网站的性能更好。一个更直观的网站很重要，因为它会导致重复访问，并且客户会花费更多时间来了解您的业务。

奖励：提供移动支持–暂时还不是“需要”，但可能很快就会实现。毕竟，多年来，源自移动设备的站点访问数量一直呈上升趋势。随着电话和平板电脑使用率的持续上升，使自助服务网站“移动友好”的重要性每天都在增加。与网站的台式机版本相比，它不仅为您的移动用户提供了明显更好的用户体验，而且还有其他原因使移动设备也可以使用。搜索引擎现在开始对没有将移动代码写入站点文件的站点进行惩罚，并提高了移动友好内容的排名，以取代它。

总结一下，启动一个新的自助服务支持网站是一个不错的主意，但是在发布之前要完成一些关键的事情。确保URL是自定义的，并且网站的品牌与您的公司匹配。在上线之前花一些时间来整理重要且相关的内容，并尽力使其保持最新状态。最后，别忘了添加搜索功能和跟踪功能，以为产品包装设计公司的客户创造更好的网站体验。自助服务网站非常适合于向客户介绍您的业务，正确实施该技术将为您和您的客户节省时间和金钱。