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NPS可能会引起很大争议。杭州vi设计公司发现很多人认为NPS是不正确的，尤其是在B2B环境中，在给定帐户中有多个角色，有很多接触点，并且通常以关系而非交易为特征。
坦率地说，我们也不是净促销者分数的忠实拥护者，但是杭州vi设计公司正在寻找KPI来报告最佳业绩，因此NPS经常引起争议。我要问那些“净推动者de毁者”的关键问题是他们具体反对什么：（1）“推荐”问题，（2）使用4个不同的组（推动者/被动者/ de贬者/脱离接触）在B2B中，还是（3）将数据汇总到净发起人得分中？
每个KPI都有其优缺点，这一事实不应减慢公司的改进愿望。杭州vi设计公司怀疑围绕NPS的大多数异议都在上面的第三项（即总分）附近，坦率地说，这是最不重要的要素，我通常对此不满（有些警告）：
在B2B中，许多加强关系的工作发生在帐户级别，而不是在细分/汇总级别。这意味着为客户团队配备反馈，以便他们可以有效地使用它来驱动正确的客户结果，这往往是使用反馈并从中获得收益的最快方法。汇总反馈总是必须谨慎进行，并且NPS也不例外，就像CSAT，CLI，CES或任何其他方法一样。
任何优秀的研究人员都会认识到需要衡量正确的结果作为因变量。因此，如果那些反对杭州vi设计公司的人心中有一个更好的因变量结果，那么我将不胜枚举。我不认为使用“推荐”作为因变量有什么问题– B2B公司像消费者业务一样通过口碑来发展业务。我们可以围绕“客户成功”或更具体的客户结果提出一个问题，但即使是为了您公司的目的而从有用结果中删除的一个步骤。而且我绝对会避免使用“更新的可能性”或“购买更多的可能性”之类的东西，因为这些东西闻起来像是销售，而不是反馈。也要远离“满意度”之类的东西，因为这根本不是行动的结果；这是一种情感（而低调的是 顺便说一句）。因此，如果不“推荐”，那么它的位置是什么？
请记住，“ NPS”代表Net Promoter System（至少10年没有关注“分数”），主要思想是将客户联系人划分为正确的组，以便公司可以进行正确的处理策略。我们使用NPSystem将客户联系人分为4组（促进者/被动者/ de贬者/脱离接触-不要忘记那些没有回答的人，在B2B环境中是至关重要的数据点），然后可以采用正确的后续方法每。如果“ Net Promoter反对者”拥有更好的分类系统，那么我想我会听。但是，由于NPS实际上是行业标准，因此请知道，关于新方法或系统的每一分钟解释都浪费了一分钟来推动改进。就个人而言，杭州vi设计公司宁愿花时间做正确的工作，而不是辩论标准（众所周知，世界上每个标准都会有其不利因素）。在考虑以上第一点时，尤其如此，关系加强工作发生在帐户级别。因此，如果不是NPS或Top 2 Box，那么应该衡量什么结果呢？
杭州vi设计公司很乐意听到有不同观点的人们的来信。也许我误解了反对意见，尽管如果它与汇总数据的更好方法有关，那么我不确定我们是否能够达成协议。
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岁月如梭 转瞬即逝人们总想通过各种各样的方式抓住一些时间的碎片而一本充满回忆的画册正好适合我们珍惜、怀念、回望每一次翻动 都能感受到纸张承载的故事与情感每一行文字 都可以帮助我们拾起时光的记忆纸张油墨带来思念的味道记录着人生每一面的精彩(2023-06-10)
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